Política de Trocas e Devoluções

A solicitação de troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. 

Após este prazo o contato deve ser feito com nossa empresa. Para tanto, o Ombrelone deve estar na embalagem original; Não haver indícios de estrago por mau uso, derramamento de líquidos, arranhões ou trincas, oxidação, sinais de queda, tentativa de reparo por terceiros; Estar acompanhado de todos os acessórios/peças originais.

O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Oferecemos a troca do ombrelone se aprovada após análise, por um das opções abaixo:

• Mesmo ombrelone;
• Outro ombrelone de mesmo valor, conforme disponibilidade e interesse;
• Vale-trocas (cupom) no mesmo valor do ombrelone devolvido;
• A desistência deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.

Caso você receba o ombrelone e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição do valor total da compra devolvida conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução do código de Defesa do consumidor

CDC Art. 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados, ou seja, riscado, quebrado, amassado ou trincado.

Para evitar qualquer problema com a sua compra fique atento:

• Com a descrição e especificações do produto;
• Com o tamanho do ombrelone (verifique se corresponde ao espaço do local onde ira instalar);
• Com a cor do ombrelone (cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

Havendo indícios de uso do ombrelone, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

A empresa isenta-se da obrigação de trocar/consertar ou cumprir garantia do produto cujo defeito não seja considerado de fabricação, são eles:

• Mau uso, quedas, arranhões;
• Manutenção inadequada (erros de montagem, falta de limpeza).

Os nossos ombrelones são desenvolvidos para durar muito tempo, porém os clientes precisam ter alguns cuidados essenciais a fim de aumentar ainda mais sua durabilidade, conforme segue:

• Mensalmente: fazer uma limpeza no tecido do ombrelone com 500ml de sabão neutro e 3 colheres de bicarbonato de sódio, em 6 litros de água;
• Passar a solução no ombrelone úmido, deixar agir por 30 minutos e lavar com água corrente;
• Após 1 ano de utilização o tecido do ombrelone deve: realizar a limpeza com cloro na proporção de 1 litro de cloro para 10 litros de água;
• As partes metálicas da armação do ombrelone deverão ser lubrificadas a cada 3 meses com graxa spray;
• Quando houver trovoadas, o ombrelone deverá ser fechado;
• Para remover manchas no tecido do ombrelone deve-se aplicar sabão neutro ou álcool utilizando um pano limpo e seco, sem esfregar bruscamente, com movimentos suaves. Em seguida, passar um pano com água limpa sobre a mancha;
• É recomendado lavar o tecido (cobertura do ombrelone) de 30 em 30 dias;
• Em caso de eventual dano ao ombrelone, o consumidor terá possibilidade de adquirir separadamente qualquer peça do ombrelone.

Garantia:

• Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação do ombrelone no período de 12 meses.

Peças de reposição:

• Oferecemos todos os itens necessários para reposição de peças dos ombrelones EFG.

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